Подключение домена

Домен — это полноценный адрес сайта, который вы покупаете и регистрируете на своё имя (например, my-business.com). Он вызывает больше доверия, легко запоминается и выглядит профессиональнее.

Ввод домена в HelloClient

Если у вас уже есть собственный домен, введите его в поле «Домен».

Если у вас ещё нет домена, зарегистрируйте его у любого регистратора. Если не знаете, с чего начать, вот несколько примеров:

reg.ru или hoster.by — для СНГ
godaddy.com или namecheap.com — для других стран

После приобретения домена укажите его в поле «Домен» (например, my-business.com) и нажмите кнопку «Далее».

Указанные ссылки носят информационный характер и не являются рекламой

Настройка DNS у провайдера

После того как вы ввели домен в HelloClient, система покажет два значения:

CNAME-запись — хост @ и значение записи
TXT-запись — хост @ и значение записи

Именно их вы будете использовать при настройке DNS. Вам не нужно самостоятельно выбирать или придумывать эти адреса — просто скопируйте то, что предоставила система.

Зайдите в личный кабинет регистратора домена, найдите раздел DNS или «Управление зоной»
Создайте CNAME-запись: в поле «Значение» вставьте адрес из таблицы HelloClient, в поле «Имя» укажите @ (или оставьте пустым, если система требует)
Создайте TXT-запись: в поле «Значение» вставьте значение из таблицы HelloClient, в поле «Имя» укажите @ (или оставьте пустым, если система требует)
Нажмите «Сохранить»

После того как вы ввели все данные в кабинете регистратора, нажмите кнопку «Начать проверку» в HelloClient.

Проверка подключения

В процессе проверки система проверит все добавленные записи и покажет их статус. Возможные статусы:

Проверяется… — ожидайте, идёт проверка.
Ожидает — записи найдены, но домен ещё не активен. Это нормально: изменения DNS могут распространяться от часа до 72 часов.
Выполнено — проверка успешно пройдена.
Ошибка — записи не найдены или не совпадают. Проверьте введённые данные у регистратора и повторите попытку. Обратитесь к разделу «Справочник ошибок при подключении домена» ниже.

Изменения DNS обычно вступают в силу в течение часа, в редких случаях процесс может занять до 72 часов.

Как только все установленные вами DNS-записи получат статус «Выполнено», система автоматически переведёт вас на заключительный этап.

Домен подключен. Проверка успешно пройдена

Теперь ваш домен будет основным адресом сайта.

Если вам нужно сменить или удалить домен, выполните следующие действия:

Справа от названия домена нажмите на значок с тремя точками (⋮), чтобы открыть меню действий
В выпадающем меню выберите нужный пункт:
- «Изменить домен» — чтобы заменить текущий на новый
- «Удалить домен» — чтобы полностью отвязать его от сайта

Справочник ошибок при подключении домена

Ошибки, связанные с DNS и доменом

Домен не найден. Убедитесь, что записи указаны правильно

Причина: система не обнаружила домен в DNS — возможно, он не зарегистрирован или не делегирован.

Решение: проверьте, что домен зарегистрирован и DNS-серверы указаны у регистратора.

Кто-то другой подтвердил владение доменом. Выберите другой домен

Причина: домен уже прошёл верификацию в другом аккаунте.

Решение: используйте другой домен.

CNAME указан неверно. Укажите правильный CNAME с шага 2 и попробуйте снова

Причина: CNAME-запись есть, но её значение не совпадает с требуемым.

Решение: сверьте значение CNAME-записи в панели DNS с тем, что указано на шаге 2 настройки, и исправьте.

CNAME не указан. Укажите CNAME с шага 2 и попробуйте снова

Причина: CNAME-запись отсутствует в DNS.

Решение: добавьте CNAME-запись со значением из шага 2 настройки.

TXT не совпадают. Укажите правильный TXT с шага 2 и попробуйте снова

Причина: TXT-запись есть, но её значение не совпадает с требуемым.

Решение: сверьте значение TXT-записи в панели DNS с тем, что указано на шаге 2, и исправьте.

TXT не указан. Укажите TXT с шага 2 и попробуйте снова

Причина: TXT-запись отсутствует в DNS.

Решение: добавьте TXT-запись со значением из шага 2 настройки.

Не удалось проверить домен за допустимое время. Убедитесь в правильности настроек и попробуйте снова

Причина: проверка DNS-записей превысила лимит времени — либо записи неверны, либо DNS-серверы медленно обновляются.

Решение: проверьте корректность CNAME и TXT-записей, подождите (изменения DNS могут распространяться до 72 часов) и нажмите «Повторить попытку».

Ошибки, связанные с доступностью

Домен ведёт по некорректному адресу. Удалите все записи, кроме записей с шага 2, убедитесь в правильности настроек и попробуйте снова

Причина: DNS содержит лишние записи (A, AAAA и другие), которые конфликтуют с CNAME.

Решение: удалите все записи в DNS, кроме CNAME и TXT из шага 2, и повторите попытку.

Не удалось проверить домен за допустимое время. Убедитесь в правильности настроек и попробуйте снова

Причина: проверка доступности сервера превысила лимит времени — сайт по домену не отвечает.

Решение: убедитесь, что настройки выполнены корректно, хостинг активен, и нажмите «Повторить попытку».

Ошибки, связанные с SSL-сертификатами

Не удалось выпустить SSL сертификат. Попробуйте снова через некоторое время

Причина: автоматический выпуск SSL-сертификата завершился ошибкой.

Решение: подождите несколько минут и нажмите «Повторить попытку» — иногда требуется несколько попыток.

Не удалось выпустить SSL сертификат за допустимое время. Попробуйте снова через некоторое время

Причина: выпуск SSL-сертификата занял слишком много времени и был прерван.

Решение: подождите и повторите попытку — сертификат может выпускаться дольше обычного.

Особые случаи

Непредвиденная ошибка без подробностей

Причина: произошёл сбой на стороне системы, причина неизвестна, но детали могут быть указаны в описании ошибки.

Решение: нажмите «Повторить попытку». Если ошибка повторяется — обратитесь в службу поддержки HelloClient.