Статусы заказа

Частые вопросы

Можно ли переместить статус в другую группу?

Да, с ограничениями:

• Можно: Перемещать между группами (кроме закрывающих)
• Нельзя: Перемещать статусы из групп:
  • «Закрытые успешно»
  • «Закрытые неуспешно»

Причина: Системные группы с особой логикой (учёт оплаты, завершение заказа).

Можно ли создать пользовательскую группу статусов?

Нет, группы фиксированы:

• Все группы являются системными
• Фиксация необходима для:
  • Корректной работы отчётов
  • Автоматизации процессов
  • Построения воронок продаж

Можно ли удалить группу статусов?

Нет, удаление невозможно:

• Все группы являются системными
• Но вы можете:
  • Изменять названия статусов внутри групп
  • Добавлять/архивировать статусы внутри групп
  • Перемещать статусы (кроме закрывающих групп)

---

Статусы контролируют ход выполнения заказа и запускают автоматические процессы

Автоматические действия статусов

1. Отправка SMS клиенту
2. Вызов окна оплаты заказа
3. Закрытие заказа без оплаты
4. Начисление зарплаты сотруднику

После регистрации Вы получите набор групп статусов и стандартные статусы заказа. Статусы заказов можно создать свои в каждой группе.

---

Что такое группы статусов?

Группы статусов - это системные категории статусов по их назначению:

• Новые - группа начальных статусов заказа.
  • Действия, которые может выполнять данная группа: начислять зарплату.
• В работе - группа статусов для заказов, которые взяли в работу.
  • Действия, которые может выполнять данная группа: начислять зарплату, вызывать окно оплаты.
• Отложенные - группа статусов для заказов, которые отложены(ждут запчасть, в очереди на ремонт и др.)
  • Действия, которые может выполнять данная группа: начислять зарплату, вызывать окно оплаты.
• Готовые - заказ готов, ожидает клиента и оплату.
  • Действия, которые может выполнять данная группа: начислять зарплату, вызывать окно оплаты.
• Закрытые успешно - заказ закрыт, оплата принята.
  • Действия по умолчанию: закрывать заказ.
  • Можно настроить действия: начислять зарплату, вызывать окно оплаты.
• Закрытые неуспешно - заказ закрыт без оплаты.
  • Действия по умолчанию: закрывать заказ.
  • Можно настроить: начислять зарплату.

Важно!

Группы статусов системные.

Создавать свои группы или удалить их нельзя. Но редактировать, перемещать и удалять статусы в группах возможно.

Для перемещения статусов просто перетащите их одной группы в другую, за исключением статусов, которые закрывают заказ.

Перемещать статусы из групп “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно”, либо обратно в группу “Без группы” невозможно.

В случае если статус сменит свои свойства, история заказов будет утеряна и отчеты будут некорректны.

Где настраивать статусы?

1. Перейдите в Настройки → Статусы
2. Выберите нужный статус из списка для редактирования

---

Как настроить статус?

Возьмем пример статуса «Закрыт»:

Шаг 1: Основные параметры

• Название статуса (можно переименовать)
• Выбор цвета для визуального выделения
• Удаление статуса (при необходимости)

Шаг 2: Настройка действий

• Вызов окна оплаты (фиксация платежа + печать документа)
• Начисление зарплаты сотруднику

Результат:
При переходе в статус «Закрыт» система автоматически предложит принять оплату, распечатать документ и начислит зарплату исполнителю.

---

Примеры использования

Пример 1: Начисление зарплаты при готовности

Если нужно, чтобы сотрудник получал зарплату, например, по готовности выполнения заказа

1. В статусе «Закрыт»: снимите галочку «Начислять зарплату»
2. В статусе «Готов»: активируйте эту опцию

Пример 2: Закрытие без оплаты

Иногда приходится закрывать заказы без оплаты. Используйте такую настройку для подобных случаев

- Создайте статус «Закрыт (без оплаты)»

Вам может быть интересно:

• Права сотрудников по статусам →
• СМС уведомления для клиентов →
• Оплата заказа →