E-mail уведомления для клиентов

Частые вопросы

Почему уведомление не пришло сразу после смены статуса заказа?

Уведомления отправляются через 30 минут после изменения статуса. Это сделано для:

• Предотвращения спама клиентам
• Возможности отменить уведомление при ошибочном изменении статуса

Состояние уведомления отражается в истории заказа.

Где посмотреть и отменить уведомление клиенту на почту?

1. Перейдите в раздел «Маркетинг»
2. Откройте вкладку «Уведомления»
3. Для отмены отправки:
   • Откройте нужное уведомление
   • Нажмите «Отменить отправку»

---

Почему клиенту важны email-уведомления?

Клиенту важно знать:

• Что происходит с его заказом на всех стадиях — от создания до результата
• Видеть разницу «до и после» оказанных услуг (например, через фотографии)
• Быстро находить ваши контактные данные и получать информацию простым способом

---

Решение от HelloClient: Email-уведомления

Почта — бесплатный инструмент для:

• Поддержания связи с клиентом
• Маркетинговых коммуникаций (не требует сложных настроек)

---

Видео-инструкция

---

Как работают уведомления на почту?

1. Укажите email клиента в его карточке.
2. HelloClient автоматически отправляет уведомления о статусе заказа.

Преимущества перед SMS:

• Возможность добавлять фотографии
• Включение цен услуг и другой важной информации

---

Как попросить клиента оставить email?

Задача менеджера/администратора — объяснить клиенту во время приёма заказа, как будет происходить информирование.

Пример письма, которое получает клиент:

---

Что можно добавить в письмо?

• 📷 Фотографии
• 🗓️ Срок выполнения заказа
• 💰 Услуги и их ориентировочные цены
• 📍 Ссылку с вашим адресом на картах

---

Как подключить email-уведомления?

1. Перейдите в Настройки > Уведомления.
2. Активируйте ползунок напротив нужного уведомления.
3. Для расширенных настроек кликните по карточке уведомления.

Дополнительные опции в карточке уведомления:

• Прикрепление фотографий
• Указание срока выполнения
• Отображение цен услуг
• Ссылка на адрес в картах
• Редактируемый блок с важной информацией

---

Где посмотреть историю уведомлений?

1. Перейдите в Маркетинг > Уведомления.
2. Для отмены отправки откройте уведомление и нажмите «Отменить отправку».

Важно!

Уведомления отправляются через 30 минут после смены статуса, чтобы избежать спама.

Отправку можно отменить.

---

Вам может быть интересно:

• СМС уведомления для клиентов
• Отзывы клиентов
• Работа с заказом
• Настройки полей заказов