Сбор отзывов от клиентов
Частые вопросы
Заголовок раздела «Частые вопросы»Куда попадают негативные отзывы?
Негативные отзывы поступают в раздел Маркетинг / Отзывы. В этом разделе вы найдете:
- Текст претензии клиента
- Номер телефона клиента для связи
Клиент написал отзыв, но он не отобразился в программе
Решение зависит от типа отзыва:
- Негативные отзывы: проверьте раздел Маркетинг / Отзывы
- Положительные отзывы:
- Автоматически отправляются на карты
- Публикация происходит после модерации площадки
- Срок публикации зависит от правил площадки
HelloClient позволяет быстро и удобно собирать отзывы клиентов с помощью виджета «Оставить отзыв».
Клиенту не нужно искать ваши страницы — он сразу переходит к форме отзыва.
Видео-инструкция
Заголовок раздела «Видео-инструкция»Настройка сбора отзывов за 3 шага:
Заголовок раздела «Настройка сбора отзывов за 3 шага:»-
Перейдите в Настройки > Интеграции > Виджет «Оставить отзыв»
-
Вставьте ссылки на ваши профили: Яндекс карты, Google карты, 2ГИС
- Перейдите в Настройки > Уведомления и включите уведомление «Спасибо за посещение» — именно оно отправляет клиенту ссылку на отзыв.
После заполнения полей виджет примет такой вид:
Как получить ссылки для интеграций?
Заголовок раздела «Как получить ссылки для интеграций?»Для Яндекс Карт:
- Найдите компанию в поиске Яндекс Карт
- Скопируйте URL-адрес
Для Google Карт:
- Найдите компанию в Google Картах
- Скопируйте ссылку URL-адрес
Для 2ГИС:
- Откройте профиль компании в 2ГИС
- Скопируйте прямую ссылку
Где посмотреть отзывы?
Заголовок раздела «Где посмотреть отзывы?»Перейдите в Маркетинг > Отзывы
- Негативные — подсвечены красным (при нажатии на номер заказа вы сможете открыть карточку и быстро решить проблему с негативным отзывом)
- Позитивные — публикуются на платформах
Способы для клиентов оставить отзыв
Заголовок раздела «Способы для клиентов оставить отзыв»В HelloClient предусмотрено 5 удобных способов, с помощью которых клиенты могут оставить отзыв.
Как перехватывать негативные отзывы?
Заголовок раздела «Как перехватывать негативные отзывы?»- Негативные отзывы → попадают в личный кабинет Helloclient
- Позитивные отзывы → автоматически публикуются на платформах (Яндекс/Google Карты, 2ГИС)
Результат:
- Повышение рейтинга компании
- Продвижение в топ поисковиков
